淄博市召开“智能化帮（代）办服务体系 助力基层人社服务能力提升”新闻发布会

淄博市人力资源和社会保障局成功举办了以“智能化帮（代）办服务体系 助力基层人社服务能力提升”为主题的新闻发布会。此次会议旨在向社会各界展示淄博市在推进人社服务数字化转型、提升基层服务效能方面的创新举措与阶段性成果，特别是通过人工智能等前沿技术赋能公共服务，构建高效便捷的智能化帮办代办服务体系。

发布会上，淄博市人社局相关负责人详细介绍了智能化帮（代）办服务体系的建设背景、核心内容与实施成效。该体系依托大数据、云计算和人工智能技术，整合线上线下服务资源，打造了一个覆盖市、区（县）、乡镇（街道）、村（社区）四级的人社服务网络。通过智能咨询机器人、自助服务终端、在线帮办平台等载体，为群众提供政策查询、业务指导、材料预审、事项代办等一站式服务，有效解决了基层服务网点人手不足、专业能力不均、群众办事“跑多次”等问题。

在人工智能公共服务技术咨询服务方面，淄博市人社局积极探索应用自然语言处理、智能知识图谱等技术，开发了智能咨询助手。该助手能够7×24小时在线应答，准确解读人社政策法规，精准引导办事流程，并根据用户个性化需求推荐服务方案。系统通过持续学习优化，不断提升语义理解与交互能力，使咨询回复更加人性化、智能化。这不仅大幅减轻了人工咨询窗口的压力，也显著提升了群众获取信息的效率与体验。

发布会还分享了多个基层应用的典型案例。例如，在部分街道社区试点部署的“智能帮办一体机”，集成了人脸识别、电子签名、高拍扫描等功能，可协助老年人等特殊群体便捷办理社保卡申领、待遇资格认证等高频事项；通过“云代办”模式，工作人员可远程视频连线指导，甚至授权代办，让群众尤其是偏远地区居民享受到“家门口”的专业服务。这些实践充分体现了智能化服务在打通“最后一公里”、促进基本公共服务均等化方面的巨大潜力。

下一步，淄博市人力资源和社会保障局将继续深化“互联网+人社”建设，拓展人工智能技术在就业创业、社会保险、劳动关系、人才服务等更多领域的应用场景。计划进一步优化系统功能，加强数据共享与安全防护，并开展针对基层工作人员的数字技能培训，以人机协同模式全面提升服务质效。最终目标是构建一个全时在线、精准响应、智慧便捷的人社服务新生态，不断增强人民群众的获得感、幸福感与安全感，为淄博市经济社会高质量发展贡献人社力量。