黑龙江 以“法律e点通”为支点，推动人工智能赋能公共法律服务“零距离”

在数字化浪潮席卷全球的今天，人工智能技术正深刻改变着社会治理与公共服务的模式。黑龙江省积极响应国家“数字中国”和“法治中国”建设号召，创新推出“法律e点通”服务平台，并将其与前沿的人工智能技术深度融合，旨在打造全天候、普惠均等、便捷高效的“人工智能+公共法律服务”新范式，真正实现“服务零距离”，为优化营商环境、提升社会治理现代化水平注入强劲动能。

一、 平台筑基：“法律e点通”打通服务“最后一公里”

“法律e点通”作为黑龙江省公共法律服务体系的线上核心载体，其初衷便是打破时间与空间的壁垒。平台整合了法律咨询、法律援助、普法宣传、公证办理、司法鉴定指引、矛盾纠纷调解等多项职能，为群众提供了一个“一站式”的法律服务入口。通过电脑端和移动端的广泛覆盖，群众无论身处繁华都市还是偏远乡村，只需轻点屏幕，便能触达以往需要奔波才能获取的专业法律服务资源，初步实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，为后续的技术升级奠定了坚实的应用基础与用户基础。

二、 技术赋能：人工智能构筑精准高效服务新引擎

“服务零距离”不仅意味着可及性，更追求服务的质量与效率。黑龙江省在“法律e点通”平台上引入人工智能技术，正是为了破解传统服务模式中资源分布不均、响应不及时、个性化不足等痛点。

1. 智能咨询与问答：集成自然语言处理（NLP）技术的AI法律顾问，能够7×24小时在线，即时回答用户关于婚姻家庭、劳动纠纷、合同债务等常见法律问题的初步咨询。通过深度学习海量法律法规、判例文书，AI能快速理解用户提问意图，提供基础法律条文解释、风险提示和行动建议，有效分流了简单、重复性咨询，让有限的人力律师资源能够更专注于处理复杂、疑难案件。

1. 精准推送与普法宣传：基于用户画像和行为数据分析，平台能够实现普法内容的精准投送。针对特定行业、特定群体（如农民工、中小企业主）可能面临的法律风险，AI系统可以自动生成或匹配相关的普法文章、案例解读、风险预警视频，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，提升普法的针对性和实效性。

1. 辅助决策与流程优化：在法律援助申请、公证材料预审等环节，AI可以扮演“智能预审员”的角色，自动核查申请材料的完整性、规范性，给出修改补正提示，减少群众因材料问题往返奔波。通过对历史服务数据的挖掘分析，人工智能能为法律服务资源的科学布局、服务流程的持续优化提供数据支持与决策参考。

三、 融合创新：“技术咨询服务”深化应用场景

“人工智能公共服务技术咨询服务”是这一模式的关键延伸。它不仅仅指平台为用户提供基于AI的技术化法律咨询，更意味着政府与技术服务商、法律专家团队形成合力，为社会提供关于如何利用人工智能技术提升自身法律风险防控能力的咨询服务。例如：

• 面向企业的专项服务：为企业，特别是中小微企业，提供合同智能审查、合规风险扫描、知识产权监测等AI工具使用指导及定制化解决方案咨询，帮助企业低成本、高效率地筑牢法律“防火墙”。
• 面向基层治理的赋能：为街道、社区调解组织提供AI调解辅助工具，通过分析类似案例、预测争议焦点，助力调解员更快更好地化解民间纠纷。
• 技术能力输出与培训：建立公共法律服务AI技术支撑中心，为省内各级法律服务机构和人员提供技术培训、算法模型支持，推动全省法律服务队伍数字化素养的整体提升。

四、 挑战与展望

尽管前景广阔，但“人工智能+公共法律服务”的深化发展仍面临挑战，如数据安全与隐私保护、AI决策的透明性与可解释性、数字鸿沟问题以及人机协作的高效边界等。黑龙江省需在持续推进技术应用的加强法规与标准建设，保障技术应用的合规、安全、公正；持续优化用户体验，关注特殊群体的使用需求，确保服务的普惠性；并不断完善“人工”与“智能”的协作机制，让技术真正成为提升法律服务温度与精度的利器。

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黑龙江省通过“法律e点通”平台，以人工智能技术为驱动，正在编织一张覆盖全省、智能响应的公共法律服务网络。这不仅是技术工具的应用，更是一种服务理念与治理模式的革新。它推动法律服务从“被动响应”走向“主动预见”，从“普适供给”走向“个性满足”，为实现公共法律服务均等化、助力龙江全面振兴营造了更加公平、透明、便捷的法治化环境。这条“技术赋能服务，服务贴近民心”的道路，生动诠释了数字时代“法治为民”的深刻内涵。